Nunca pensé que en una entidad financiera como WU me pudiera pasar algo como esto, pero así fue, he sido cliente de Western Union por años (exactamente 9) y nunca me pasó nada parecido (o quién sabe, tal vez nunca me di cuenta).

En la sucursal de Pago Fácil / Western Union ubicada en Lavalle 446, Capital Federal me entregaron al menos 1 billete falso de $500 ARS ¿qué hacer en un caso así? ¿cómo sucedió? Digo al menos uno porque pudieron ser 2, dado que me gasté uno pagando algo en un comercio nunca sabré si era falso también y le terminé dando un billete malo a alguien.

¿Cómo pasó?

Fui a buscar un dinero que me enviaron desde Colombia. En la billetera no tenía mucha plata, cerca de $120 ARS. Realicé la fila en la sucursal y después de esperar un rato me atendió una chica con un tatuaje en la muñeca que decía “Marcos” o algo así. Primero separó dos billetes de $1000 ARS y $270 ARS, el monto restante me lo entregó en un atado de billetes de $500 ARS.

Aquí es donde cometí el error:

• Al recibir el dinero no lo verifiqué, ni siquiera me tomé la molestia de contarlo porque nunca se equivocan en el conteo (llevo 9 años usando el servicio), además los billetes de $500 ARS fueron pasados por una máquina de conteo con lo cual los $11,000 ARS de ese atado estaban bien. En todo caso todos los billetes estaban atados con una banda elástica, los puse en mi campera y salí de la sucursal, luego coloqué todo dentro de la billetera sin soltar el atado.

Pasé por un comercio y pagué algo de $350 ARS, para eso saqué 1 de los billetes del atado entregado en Western Union, con lo cual retiré la banda elástica, pagué y el cambio lo guardé en la billetera con el resto.

Recuerden, en ningún momento tuve otros billetes de $500ARS en la billetera fuera de los entregados en dicha sucursal, estoy completamente seguro.

De ahí salí al banco a depositar el monto, lo iba a hacer con una de las máquinas pero estaban fuera de servicio, con lo cual saqué un turno para la caja. Al atenderme el cajero se detectó el billete falso y fue retenido en el acto por medio de un acta para ser enviado al banco central:

Acta de retención de moneda y billete

Como consta en las observaciones indiqué “RECIBIDO EN WESTERN UNION EL DIA 15/05/2019“.

El mismo día una hora después de esto reclamé en la sucursal por el tema, me trataron muy mal, la chica que me atendió estaba recibiendo una llamada personal y prefería contestar eso que atenderme, cuando me quejé otra mujer de la sucursal se acercó y comenzó a hablar por ella, me exigió mostrarle el billete, el cual claramente ya no tengo en mi posesión porque fue retenido.

Reclamando a Western Union

Escribí a clientesargentina@westernunion.com para realizar el reclamo por lo sucedido indicando con total claridad el problema del billete falso, este fue el orden de los eventos.

Primero me piden estos datos:

Hemos recibido su correo.

Para poder darle una respuesta a su consulta, le pedimos por favor que nos confirme la siguiente información:

• Confirmarnos el MTCN (número de envío)

• Nombre completo del remitente y beneficiario

• Monto principal enviado.

• Destino.

Para poder generarle un numero de reclamo y verificar dicho inconveniente.

Saluda atte.

Clientes Western Union Argentina
Direct: 0-800-800-3030
Montevideo 825
Capital Federal, C1019ABQ, ARG

Recibo de la transacción en Western Union

La respuesta de Western Union fue:

Estimado Sr Miguel

Muchas gracias por enviarnos la información solicitada.
De acuerdo a los datos brindados, nuestro sistema nos arroja que dicha remesa, se encuentra ya abonada el día de 15-MAY-2019 Argentina

Saluda atte.
Clientes Western Union Argentina
Direct: 0-800-800-3030
Montevideo 825
Capital Federal, C1019ABQ, ARG

¿Qué? Ya sé que la remesa fue abonada, en mi queja expuse claramente que se trata de billetes falsos, con lo cual vuelvo a arremeter con otro correo.

Durante los siguientes 14 correos electrónicos Western Union dilató todo lo que pudo el proceso (Es decir, hicieron tanto como fue posible para que la queja no quede asentada y yo desista), me preguntaban cosas que estaban en el recibo, no me ofrecían información clara para formalizar la queja, por ejemplo me pidieron que corroborara el nombre del agente (nombre comercial de la sucursal) que no figura en el mapa web de Pago Fácil, aunque estaba en el recibo me hicieron confirmarlo, tuve que ir hasta la sucursal y preguntarles directamente si ese era el nombre comercial de la entidad: SERVICIOS EXPRESS LAVALLE

Lo más irónico es que especifiqué la dirección donde fui atendido y les dije: La dirección es Lavalle 446 – SERVICIOS EXPRESS LAVALLE y su respuesta fue “tenemos muchos agentes con ese nombre en esa dirección”, con HORRORES ORTOGRÁFICOS esta fue la respuesta:

Estimada Sr Miguel;

Hemos recibido su correo.

Favor de confirmar nombre en especifico de la agencia para realizar el reclamo ya que en la direccion mencionada hay muvhas agencias.

Saluda atte.
Clientes Western Union Argentina
Direct: 0-800-800-3030
Montevideo 825
Capital Federal, C1019ABQ, ARG

Estimado Sr Miguel,

Buenas tardes, hemos recibido su reclamo.

Conforme surge de su relato, resulta inviable cotejar si el billete al que Usted hace referencia fue entregado ciertamente en la sucursal del Correo.

La autenticidad del mismo debió verificarse al momento de la entrega del mismo.

Atentamente,

Saluda atte.

Clientes Western Union Argentina
Direct: 0-800-800-3030
Montevideo 825
Capital Federal, C1019ABQ, ARG

• Quedarse parado en la ventanilla, sin importar cuánta gente esté esperando
• Contar todos los billetes
• Verificar cada billete que puede ser potencialmente falso, uno por uno (lo dicen ellos con su mensaje “debió verificarse al momento de la entrega”) Así que así me lleve una hora verificarlos me tomaría el tiempo la próxima vez.

Western Union no va a investigar la sucursal, o no parece que lo hayan hecho.

Cuando confronté a la chica por el billete falso se le pusieron los ojos llorosos, la otra que respondía por ella (fuera de tratarme muy mal) me peleaba y no quería escuchar el reclamo. Sospecho y es probable que la cajera haya cambiado uno de los billetes con antelación, pero no puedo confirmarlo, es simplemente lo que me pareció cuando hice el reclamo y vi la actitud de la cajera.

Moraleja

Si Western Union te mete un billete falso y no lo verificaste en la sucursal, fuiste.

¿Qué opción me queda?

Denuncia ante defensa del consumidor, probablemente al ser una empresa tan grande y un monto tan pequeño no logre nada, de momento perdí $500 ARS.

Veremos como avanza esta denuncia y estaré actualizando, la realicé a través del formulario web de defensa del consumidor:

Denuncia ante defensa del consumidor en progreso.

Finalmente, después de varios días figuró mi denuncia en el sistema, sin embargo comenzaron a llegarme mails para que “avanzara con el trámite” desde Defensa del Consumidor:

Estimado/a Miguel Ortiz :

Nos contactamos en relación al reclamo Nro. 4078092 que iniciaste respecto de:

WESTERN UNION FINANCIAL SERVICES ARGENTINA S.R.L.,

A fin de garantizar su adecuado tratamiento, se ha realizado un requerimiento sobre tu reclamo. Los requerimientos son una herramienta de comunicación interna que nos permite acercarte instrucciones para la correcta confección de tu reclamo, o realizar solicitudes de mayor información. En caso de solicitar mayor información se requerirán datos que, por las características de tu reclamo, resultan necesarios para realizar el análisis correspondiente al proceso de admisión. La información que allí aportes será incluida a tu reclamo original.

• Si ya tenés una cuenta de usuario en Consumo Protegido, podrás continuar con la gestión haciendo click AQUÍ.

• Recordá que el plazo para responder a los requerimientos es de 10 días hábiles a partir de que el requerimiento fue realizado. En caso de no responder en el plazo establecido, el reclamo se archivará automáticamente.

Y cuando entraba a la página la única opción era cancelar el reclamo:

Les envié correos para ver qué debía hacer y no me contestaron, pasados los diez días me cancelaron la denuncia:

Estimado/a:

En relación a su reclamo ingresado se le hace saber que toda vez que Ud. no respondió el requerimiento enviado por este Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) dentro de los diez días hábiles, su reclamo fue desestimado por aplicación del art. 6° del Anexo I Decreto 202/2015 y Anexo I de la Resolución SC 48/2015. No obstante ello, Ud. podrá ingresar nuevamente su reclamo de manera completa y detallada cumpliendo los requisitos establecidos en la normativa aplicable.

Para mayor información comunicarse al 0800-666-1518.
Desde ya muchas gracias.

Así que nada, si meten billetes falsos, como dirían acá “a comerla”, porque ni Defensa del Consumidor te va a ayudar.